AI và An toàn Thông tin cho Người dùng tại Cảng Hàng không

I. Tổng quan

Khóa học này được thiết kế đặc biệt dành cho người dùng cuối đang làm việc tại các cảng hàng không. Bạn sẽ được trang bị kiến thức cơ bản và thực tế về cách Trí tuệ Nhân tạo (AI), đặc biệt là AI tạo sinh (GenAI), đang được ứng dụng để làm cho công việc của bạn hiệu quả hơn và trải nghiệm hành khách tốt hơn. Đồng thời, khóa học cũng sẽ cung cấp những kiến thức cần thiết để bạn nhận diện và tự bảo vệ mình trước các mối đe dọa về an toàn thông tin trong môi trường làm việc số hóa, đảm bảo an toàn cho dữ liệu của bản thân và của tổ chức.

II. Thời lượng: 07 giờ

III. Mục tiêu khóa học

Sau khi hoàn thành khóa học, học viên sẽ:

Hiểu các khái niệm cơ bản về AI và GenAI, và cách chúng được ứng dụng để hỗ trợ công việc của bạn tại cảng hàng không.
Nhận biết được những lợi ích cụ thể mà AI mang lại trong việc tối ưu hóa quy trình làm việc, nâng cao chất lượng dịch vụ và an toàn tại sân bay.
Nắm bắt được các mối đe dọa an ninh mạng phổ biến và cách chúng có thể ảnh hưởng đến bạn và dữ liệu của tổ chức.
Trang bị những kỹ năng thực tế để tự bảo vệ thông tin cá nhân và của tổ chức khỏi các rủi ro an ninh mạng trong môi việc hàng ngày.
Góp phần xây dựng một môi trường làm việc an toàn và hiệu quả hơn nhờ nhận thức và thực hành đúng về công nghệ và an toàn thông tin.

IV. Đối tượng tham gia:

Toàn thể nhân viên đang làm việc tại cảng hàng không: Từ nhân viên vận hành, an ninh, dịch vụ khách hàng, hành lý, kỹ thuật, đến các phòng ban hỗ trợ khác. Những người mong muốn hiểu rõ hơn về cách công nghệ ảnh hưởng trực tiếp đến công việc và cách bảo vệ thông tin của mình. Không yêu cầu kiến thức nền tảng về công nghệ hay IT.

V. Nội dung khóa học

Phần 1: AI và Cách nó Giúp Chúng ta tại Cảng Hàng không

Module 1: AI là gì và Tại sao nó Quan trọng với Công việc của Bạn?

AI là gì? Hiểu đơn giản về AI và Machine Learning (học máy).
GenAI là gì? (Ví dụ: Các công cụ như ChatGPT, tạo hình ảnh) – Cách nó tạo ra nội dung mới. Tại sao AI lại trở thành một phần của công việc chúng ta ở sân bay?
Các ví dụ thực tế về AI đang hoạt động xung quanh bạn tại cảng hàng không (VD: camera thông minh, hệ thống xếp hàng tự động).

Module 2: AI trong Vận hành Sân bay Hàng ngày

AI giúp sắp xếp và dự đoán: Dự đoán lượng khách, chuyến bay để phân bổ nhân viên và tài nguyên hiệu quả hơn.
Tối ưu hóa vị trí đỗ máy bay (gate), đường lăn để giảm thời gian chờ.
AI trong quản lý hành lý: Giúp hành lý đến đúng nơi nhanh chóng hơn.
Hệ thống AI giúp hành khách di chuyển thuận lợi: (VD: hệ thống chỉ dẫn thông minh, tự động hóa một số khâu check-in).

Module 3: AI Giúp Nâng cao Trải nghiệm Khách hàng và Tăng Năng suất Cá nhân

GenAI hỗ trợ dịch vụ khách hàng: Chatbot thông minh: Giúp trả lời nhanh các câu hỏi thường gặp của hành khách (VD: thông tin chuyến bay, quy định hành lý).
Tóm tắt phản hồi khách hàng: Giúp chúng ta nhanh chóng hiểu ý kiến của khách để cải thiện dịch vụ.
GenAI tăng cường năng suất cho bạn: Tạo nội dung nhanh chóng: Giúp bạn soạn thảo email, báo cáo, thông báo nội bộ một cách nhanh hơn và chuyên nghiệp hơn.
Tóm tắt tài liệu dài: Giúp bạn nắm bắt thông tin quan trọng từ các văn bản dài dòng.
Hỗ trợ ý tưởng: Đưa ra gợi ý cho các kế hoạch, chương trình.
Cẩn trọng khi sử dụng GenAI: Bảo mật thông tin, kiểm tra tính chính xác của nội dung tạo ra.
AI cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: Đề xuất dịch vụ phù hợp dựa trên thông tin hành khách (VD: cửa hàng, tiện ích).

Module 4: AI trong An toàn và Bảo trì Sân bay (1 giờ)

AI giúp phòng ngừa rủi ro: Camera AI: Phát hiện hành vi bất thường, vật thể lạ, giúp tăng cường an ninh.
Bảo trì dự đoán: AI phân tích dữ liệu để dự báo khi nào thiết bị cần bảo trì, giúp tránh hỏng hóc bất ngờ và tăng an toàn.
AI trong phản ứng khẩn cấp: Hỗ trợ nhanh chóng trong các tình huống cần xử lý gấp.
Những lưu ý khi AI tham gia vào các quyết định an toàn: Luôn cần sự giám sát của con người.

Phần 2: An toàn Thông tin – Bảo vệ Chúng ta và Dữ liệu tại Cảng Hàng không

Module 5: Các Nguy hiểm trên Mạng và Cách Chúng Ảnh hưởng đến Chúng ta

Tổng quan về các mối đe dọa an ninh mạng phổ biến: Phishing (Lừa đảo qua email/tin nhắn): Nhận biết các dấu hiệu lừa đảo và cách tránh bị lừa.
Mã độc (Malware, Ransomware): Các phần mềm độc hại và hậu quả khi máy tính bị nhiễm.
Kỹ thuật xã hội (Social Engineering): Cách kẻ xấu khai thác tâm lý để lấy thông tin.
Tại sao ngành hàng không là mục tiêu hấp dẫn?
Hậu quả khi thông tin bị lộ lọt: Ảnh hưởng cá nhân, ảnh hưởng tổ chức.

Module 6: Bảo vệ Bản thân và Thông tin Cá nhân của Bạn (1 giờ)

Mật khẩu mạnh và cách quản lý an toàn: Quy tắc tạo mật khẩu, không chia sẻ mật khẩu, sử dụng quản lý mật khẩu.
Xác thực đa yếu tố (MFA): Tại sao nó quan trọng và cách sử dụng.
Sử dụng Internet an toàn: Thận trọng khi dùng Wi-Fi công cộng, không truy cập vào các đường link lạ.
Bảo vệ điện thoại và thiết bị cá nhân: Cài đặt khóa màn hình, cập nhật phần mềm, thận trọng khi cài ứng dụng.
Quản lý thông tin trên mạng xã hội: Không chia sẻ quá nhiều thông tin cá nhân liên quan đến công việc.

Module 7: Bảo vệ Thông tin của Cảng Hàng không và Thực hành An toàn (45 phút)

Vai trò của bạn trong việc bảo vệ dữ liệu tổ chức: Dữ liệu hành khách, lịch trình bay, thông tin nội bộ.
Các chính sách và quy định an toàn thông tin của công ty: Hiểu và tuân thủ.
Thực hành chia sẻ thông tin an toàn: Gửi email, sử dụng USB, các dịch vụ lưu trữ đám mây.
Báo cáo sự cố an ninh: Khi bạn nghi ngờ có sự cố, ai là người cần báo cáo và làm thế nào.
Các thói quen bảo mật đơn giản hàng ngày: (VD: khóa màn hình khi rời vị trí, dọn dẹp bàn làm việc gọn gàng).

Module 8: Tổng kết và Lộ trình An toàn (15 phút)