I. Tổng quan

Khóa học thực chiến giúp đội ngũ Sales, Marketing và Chăm sóc khách hàng ứng dụng hiệu quả Generative AI (GenAI) nhằm nâng cao năng suất công việc, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và tối ưu quy trình kinh doanh. Chương trình thiết kế phù hợp với môi trường doanh nghiệp Việt Nam, tập trung vào thực hành và ứng dụng thực tế.

II. Thời lượng:

8 giờ (1 ngày)

III. Mục tiêu khóa học

Sau khi hoàn thành, học viên có thể:

• Hiểu khái niệm, vai trò và ứng dụng của Generative AI trong Sales, Marketing và Chăm sóc khách hàng.
• Áp dụng kỹ thuật tạo câu lệnh (prompt) cơ bản để khai thác hiệu quả các công cụ GenAI.
• Ứng dụng GenAI để tạo nội dung bán hàng, marketing và chăm sóc khách hàng phù hợp với từng mục tiêu công việc.
• Tóm tắt thông tin, phát triển ý tưởng và tối ưu hóa quy trình công việc bằng GenAI.
• Xây dựng phản hồi khách hàng tự động, phát triển nội dung chatbot đơn giản hỗ trợ chăm sóc khách hàng.
• Nhận diện cơ hội ứng dụng và rủi ro tiềm ẩn khi triển khai GenAI trong doanh nghiệp.

IV. Đối tượng tham gia:

• Nhân viên, trưởng nhóm, giám đốc bộ phận Sales, Marketing, Chăm sóc khách hàng.
• Người học mong muốn khai thác GenAI để tối ưu công việc và gia tăng hiệu quả kinh doanh

V. Nội dung khóa học

Module 1: Tổng quan về GenAI và Nghệ thuật Prompting

• Giới thiệu khái niệm cơ bản: AI, Generative AI, Mô hình ngôn ngữ lớn (LLMs).
• Tác động và cơ hội ứng dụng GenAI trong Sales, Marketing và Chăm sóc khách hàng.
• Các nguyên tắc sử dụng GenAI an toàn, có trách nhiệm trong môi trường doanh nghiệp.
• Kỹ thuật xây dựng câu lệnh (Prompt Engineering) cơ bản:
  • Cấu trúc một prompt hiệu quả.
  • Thực hành viết và tối ưu các câu lệnh tương tác với GenAI.

Module 2: Ứng dụng GenAI trong Sales, Marketing và Chăm sóc khách hàng

Ứng dụng chung:

• Tóm tắt nội dung nhanh, nghiên cứu thông tin, phát triển ý tưởng.

Ứng dụng trong Sales:

• Tạo email bán hàng, kịch bản gọi điện, nội dung follow-up cá nhân hóa.
• Hỗ trợ nghiên cứu, phân tích và phân loại khách hàng tiềm năng.
• Tối ưu hóa nội dung thuyết trình và đề xuất bán hàng dựa trên đặc điểm từng khách hàng.
• Hỗ trợ chuẩn bị phản biện & xử lý từ chối khách hàng với AI

Ứng dụng trong Marketing:

• Viết bài blog, bài đăng mạng xã hội, nội dung quảng cáo.
• Hỗ trợ tối ưu hóa SEO, phân tích thị trường và xu hướng người tiêu dùng.
• Phát triển hình ảnh, nội dung sáng tạo cho các chiến dịch tiếp thị.

Ứng dụng trong Chăm sóc khách hàng:

• Soạn thảo phản hồi tự động cho các yêu cầu phổ biến.
• Phân tích và phân loại yêu cầu hỗ trợ khách hàng.
• Xây dựng nội dung cơ sở tri thức (FAQ) và phát triển kịch bản chatbot cơ bản.

Module 3: Thực hành chuyên sâu theo chức năng & Sáng tạo nội dung với AI

Sales:

• Thực hành tạo nội dung email bán hàng, follow-up.
• Thiết kế slide trình bày bán hàng chuyên nghiệp bằng AI
• Phân tích khách hàng tiềm năng và đề xuất hành động tiếp cận.

Marketing:

• Viết bài blog, bài quảng cáo, bài đăng mạng xã hội.
• Sáng tạo hình ảnh minh họa cho sản phẩm hoặc chiến dịch.
• Tạo âm thanh thuyết trình và lồng tiếng cho nội dung bán hàng/marketing với AI.

Chăm sóc khách hàng:

• Thực hành soạn thảo phản hồi tình huống khách hàng.
• Xây dựng kịch bản chatbot đơn giản trả lời các yêu cầu phổ biến.

Module 4: Dự án tổng hợp và thảo luận

• Làm việc nhóm giải quyết một bài toán kinh doanh thực tế (ví dụ: ra mắt sản phẩm mới). Ứng dụng GenAI để Đưa ra ý tưởng và tạo:
  • Email marketing,
  • Nội dung mạng xã hội,
  • Hình ảnh minh họa,
  • Slide bán hàng,
  • Video quảng bá
  • Kịch bản chăm sóc khách hàng tự động.
• Trình bày sản phẩm cuối cùng như một chiến dịch marketing hoàn chỉnh.
• Thảo luận kết quả và định hướng ứng dụng thực tiễn.

VI. Ghi chú

• Công cụ thực hành linh hoạt tùy chọn theo yêu cầu doanh nghiệp.
• Nội dung có thể tùy biến thêm theo ngành nghề cụ thể.