Ngày 20/06/2026, Robusta đã chính thức khai giảng khóa học “Cơ sở hạ tầng CNTT cơ bản (ITIL V5)” theo hình thức đào tạo kết hợp offline và online tại văn phòng Robusta TP.HCM.

Chương trình được thiết kế nhằm trang bị cho học viên nền tảng kiến thức quan trọng về quản lý sản phẩm số, dịch vụ số và hệ sinh thái dịch vụ trong các tổ chức hiện đại. Đây là những năng lực ngày càng cần thiết trong bối cảnh doanh nghiệp đẩy mạnh chuyển đổi số, tối ưu vận hành CNTT và nâng cao chất lượng trải nghiệm khách hàng.

1. Khóa học giúp học viên hiểu đúng về quản lý dịch vụ CNTT hiện đại

Thông qua khóa học, học viên được tiếp cận các khái niệm nền tảng của ITIL, từ sản phẩm số, dịch vụ số, vòng đời dịch vụ đến cách tổ chức tạo ra giá trị thông qua hoạt động cung cấp dịch vụ.

Chương trình giúp học viên hiểu rõ hơn:

• Sản phẩm số và dịch vụ số trong tổ chức hiện đại.
• Cách dịch vụ CNTT tạo ra giá trị cho doanh nghiệp và người dùng.
• Vai trò của chi phí, rủi ro và trải nghiệm khách hàng trong quản lý dịch vụ.
• Sự khác biệt giữa kết quả đầu ra và giá trị thực tế mà dịch vụ mang lại.
• Cách doanh nghiệp xây dựng và vận hành hệ sinh thái dịch vụ số hiệu quả.

2. Tập trung vào Service Value System và tư duy tạo giá trị

Một trong những nội dung trọng tâm của khóa học là Hệ thống Giá trị Dịch vụ (Service Value System). Đây là nền tảng giúp tổ chức hiểu cách các thành phần trong hệ thống dịch vụ phối hợp với nhau để tạo ra giá trị bền vững.

Học viên được hướng dẫn tìm hiểu:

• Các thành phần của hệ thống quản lý dịch vụ.
• Chuỗi giá trị dịch vụ và cách vận hành trong thực tế.
• Vai trò của quản trị số trong tổ chức.
• Các thực hành quản lý theo ITIL.
• Cách lập bản đồ và quản lý chuỗi giá trị dịch vụ.
• Mối liên hệ giữa thực hành quản lý và hoạt động cung cấp dịch vụ.

Thông qua đó, học viên có thể hình dung rõ hơn cách tổ chức CNTT vận hành, phối hợp với các phòng ban và hỗ trợ mục tiêu kinh doanh.

3. Nội dung đào tạo bám sát nhu cầu chuyển đổi số

Khóa học có thời lượng 24 giờ trong 3 ngày, bao gồm nhiều chuyên đề thiết thực như:

• Giới thiệu về quản lý sản phẩm số và dịch vụ số.
• Mối quan hệ giữa tổ chức, nhà cung cấp dịch vụ, khách hàng và các đối tác.
• Bốn khía cạnh trong quản lý sản phẩm số và dịch vụ số.
• Vòng đời sản phẩm số và dịch vụ số.
• Các nguyên tắc định hướng trong ITIL.
• Hệ thống giá trị dịch vụ số.
• Cải tiến liên tục trong quản lý dịch vụ CNTT.
• Tích hợp ITIL với các framework khác như DevOps và PRINCE2.

Các nội dung này giúp học viên không chỉ nắm lý thuyết nền tảng mà còn có góc nhìn thực tế hơn về cách quản lý dịch vụ CNTT trong môi trường doanh nghiệp hiện đại.

4. Áp dụng ITIL để nâng cao hiệu quả vận hành

Sau khi hoàn thành khóa học, học viên có thể hiểu và áp dụng các nguyên tắc định hướng của ITIL trong công việc, bao gồm:

• Tập trung vào giá trị mang lại cho khách hàng và cho tổ chức.
• Bắt đầu từ hiện trạng hiện có.
• Cải tiến từng bước và liên tục tiếp nhận phản hồi.
• Hợp tác và tăng cường tính minh bạch.
• Tư duy và làm việc theo hướng tổng thể.
• Giữ mọi thứ đơn giản, thực tế và dễ áp dụng.
• Tối ưu hóa và tự động hóa quy trình khi phù hợp.

Đây là những nguyên tắc quan trọng giúp đội ngũ CNTT chuyển từ tư duy “vận hành hệ thống” sang tư duy “cung cấp dịch vụ và tạo giá trị”.

5. Phù hợp với nhiều nhóm học viên trong doanh nghiệp

Khóa học phù hợp với nhiều nhóm đối tượng, bao gồm lãnh đạo doanh nghiệp, đội ngũ chuyển đổi số, quản lý CNTT, IT/IS Manager, Service Desk Manager, Service Operation Manager, IT Architect, System Architect, IT Project Manager, Change Manager, Delivery Manager, DevOps Engineer, IT Auditor và các nhân sự đang làm việc trong lĩnh vực công nghệ, dịch vụ số và quản lý hệ thống thông tin.

Đặc biệt, chương trình cũng phù hợp với các cá nhân có nhu cầu tìm hiểu về ITIL Foundation hoặc muốn xây dựng nền tảng kiến thức bài bản về quản lý sản phẩm số và dịch vụ số trong tổ chức.

Việc khai giảng khóa học Cơ sở hạ tầng CNTT cơ bản (ITIL 5) tiếp tục khẳng định vai trò của Robusta trong việc đồng hành cùng doanh nghiệp nâng cao năng lực của đội ngũ nhân sự công nghệ.

Với kinh nghiệm triển khai nhiều chương trình đào tạo CNTT, an toàn thông tin, quản trị hệ thống và chuyển đổi số, Robusta luôn chú trọng xây dựng các khóa học thực tiễn, cập nhật và phù hợp với nhu cầu vận hành của doanh nghiệp.

Đăng ký & Thông tin

Trụ sở TP. Hồ Chí Minh: Lầu 2, 97-99-101 Nguyễn Công Trứ, P. Sài Gòn, TP. HCM

Chi nhánh Hà Nội: Tầng 5, số 17, Ngõ 167 Tây Sơn, Phường Kim Liên, Hà Nội

Hotline: (+84) 939 586 168

Email: Learn@Robusta.vn

Website: www.Robusta.vn