Ngày 12/08/2026, Robusta đã chính thức tổ chức lễ khai giảng khóa học “Cơ sở hạ tầng CNTT cơ bản (ITIL/ITSM)” theo hình thức đào tạo offline và online dành cho đội ngũ học viên của Tập đoàn Gemadept.

Khóa học được triển khai trong khuôn khổ dự án Đào tạo, Tư vấn và Triển khai Hệ thống Quản lý Dịch vụ Công nghệ Thông tin (ITSM), do Gemadept phối hợp cùng Robusta và các đối tác công nghệ quốc tế thực hiện. Đây là chương trình đào tạo có ý nghĩa quan trọng, giúp đội ngũ học viên xây dựng nền tảng kiến thức cần thiết trước khi từng bước tiếp cận, sử dụng và vận hành hệ thống ITSM trên nền tảng Freshservice.

Với đặc thù là một tập đoàn lớn trong lĩnh vực cảng và logistics, Gemadept sở hữu hệ sinh thái vận hành rộng, nhiều đơn vị thành viên và yêu cầu cao về tính liên tục của hệ thống CNTT. Trong bối cảnh đó, việc chuẩn hóa quy trình quản lý dịch vụ CNTT không chỉ giúp nâng cao hiệu quả hỗ trợ nội bộ mà còn góp phần bảo đảm vận hành thông suốt, ổn định và chuyên nghiệp hơn.

1. Khóa học giúp xây dựng nền tảng chung về ITIL/ITSM

Thông qua chương trình đào tạo, học viên được trang bị kiến thức tổng quan và hệ thống về ITIL – một trong những khung thực hành quản lý dịch vụ CNTT được áp dụng rộng rãi trên thế giới.

Khóa học giúp đội ngũ học viên:

• Hiểu rõ các khái niệm nền tảng trong quản lý dịch vụ CNTT.
• Nắm được vai trò của ITIL trong việc chuẩn hóa các hoạt động vận hành CNTT.
• Thiết lập ngôn ngữ chung giữa các thành viên tham gia dự án.
• Hạn chế cách làm việc rời rạc giữa các bộ phận.
• Hình thành tư duy cải tiến liên tục trong quản lý và cung cấp dịch vụ CNTT.

Đây là nền tảng quan trọng để đội ngũ Gemadept có thể phối hợp hiệu quả hơn trong quá trình triển khai, vận hành và cải tiến hệ thống ITSM trong thời gian tới.

2. Gắn kết chặt chẽ với dự án Freshservice tại Gemadept

Việc triển khai Freshservice không chỉ là đưa vào sử dụng một công cụ phần mềm mới, mà quan trọng hơn là quá trình chuẩn hóa phương thức quản trị dịch vụ CNTT theo các thông lệ tốt.

Khóa học ITIL/ITSM giúp học viên hiểu rõ:

• Vì sao doanh nghiệp cần quản lý dịch vụ CNTT theo quy trình bài bản.
• Cách các quy trình ITIL hỗ trợ hoạt động vận hành CNTT.
• Mối liên hệ giữa Service Request, Incident, Problem và Service Catalogue.
• Cách hệ thống ITSM giúp theo dõi, đo lường và cải tiến chất lượng dịch vụ.
• Vai trò của người dùng, đội ngũ IT và các đơn vị liên quan trong quá trình vận hành hệ thống.

Nhờ đó, học viên không chỉ biết cách sử dụng hệ thống mà còn hiểu được mục tiêu, ý nghĩa và giá trị của việc áp dụng ITSM trong hoạt động quản trị CNTT của Tập đoàn.

3. Nội dung đào tạo bám sát nhu cầu vận hành thực tế

Chương trình tập trung vào các nội dung trọng tâm như:

• Tổng quan về ITIL và quá trình phát triển của ITIL.
• Sự khác biệt giữa các phiên bản ITIL từ V2 đến V5.
• Khái niệm về chất lượng dịch vụ và mức độ dịch vụ.
• Hệ thống giá trị ITIL và các thành phần chính.
• Chuỗi giá trị dịch vụ và vòng đời cung cấp dịch vụ CNTT.
• Các thực hành quản lý trong ITIL.
• Dòng giá trị và phương pháp cải tiến liên tục.
• Bốn khía cạnh của quản lý sản phẩm và dịch vụ.
• Cách kết hợp ITIL với các khung quản lý, phương pháp và tiêu chuẩn khác.

Các nội dung này giúp học viên có góc nhìn toàn diện hơn về cách tổ chức, quản lý, vận hành và cải tiến dịch vụ CNTT trong môi trường doanh nghiệp quy mô lớn.

4. Giá trị mang lại cho đội ngũ Gemadept

Sau khóa học, học viên có thể hiểu rõ hơn về vai trò của ITIL/ITSM trong việc nâng cao chất lượng vận hành CNTT. Đặc biệt, chương trình giúp đội ngũ chuẩn bị tốt hơn cho quá trình sử dụng hệ thống Freshservice, từ tiếp nhận yêu cầu, xử lý sự cố, quản lý vấn đề đến xây dựng danh mục dịch vụ CNTT.

Khóa học góp phần hỗ trợ Gemadept:

• Chuẩn hóa cách tiếp nhận và xử lý yêu cầu dịch vụ CNTT.
• Nâng cao hiệu quả phối hợp giữa các bộ phận.
• Tăng tính minh bạch trong việc theo dõi và xử lý yêu cầu.
• Cải thiện chất lượng dịch vụ CNTT nội bộ.
• Từng bước xây dựng văn hóa cải tiến liên tục.
• Tạo nền tảng để đội ngũ chủ động vận hành và phát triển hệ thống ITSM trong tương lai.

5. Robusta đồng hành cùng Gemadept trong hành trình nâng cao năng lực ITSM

Việc khai giảng khóa học “Cơ sở hạ tầng CNTT cơ bản (ITIL/ITSM)” là một bước quan trọng trong lộ trình triển khai dự án ITSM tại Tập đoàn Gemadept. Chương trình không chỉ trang bị kiến thức cho học viên, mà còn đóng vai trò chuẩn bị về tư duy, phương pháp và năng lực vận hành trước khi hệ thống ITSM được đưa vào ứng dụng thực tế.

Với kinh nghiệm đào tạo và triển khai các chương trình công nghệ cho doanh nghiệp, Robusta cam kết tiếp tục đồng hành cùng Gemadept trong quá trình đào tạo, tư vấn, chuyển giao và hỗ trợ triển khai hệ thống ITSM, hướng đến mục tiêu xây dựng mô hình quản lý dịch vụ CNTT chuyên nghiệp, hiệu quả và bền vững.

Với cách tiếp cận thực tiễn, lấy tình huống công việc làm trung tâm, Robusta mong muốn mang đến cho học viên không chỉ kiến thức mà còn phương pháp và công cụ có thể áp dụng ngay vào công việc hằng ngày.

Đăng ký & Thông tin

• Trụ sở TP. Hồ Chí Minh: Lầu 2, 97-99-101 Nguyễn Công Trứ, P. Sài Gòn, TP. HCM
• Chi nhánh Hà Nội: Tầng 5, số 17, Ngõ 167 Tây Sơn, Phường Kim Liên, Hà Nội
• Hotline: (+84) 939 586 168
• Email: Learn@Robusta.vn
• Website: www.Robusta.vn